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【服务条款】故障补偿及退款说明

2023-10-21 10:29:30 小编:发达云团队

退款协议

一、24小时退款服务:

24小时无理由退款条件

①、新购24小时内可申请无理由退款;

②、每个用户每月云服务器限最多退款1次,每月最多累积可退1台;每个用户云虚拟主机限每月最多退款1次,每月最多累积可退1台;

③、未签订合同及申请发票;

④、活动产品不支持24小时无理由退款。

二、退款流程:

用户中心提交退款申请 > 系统审核通过 > 款项退至您的发达云账户,您可以直接前往用户中心查看。

三、退款金额如何计算?

①、3天内产品问题可申请退款(需要扣10%开通费用),超过3天后退款至余额,用户余额不可提现;

②、退款结算方式为:充值金额-充值金额/30天*使用的天数(不满1天的以1天计算)-10%;例:若小王充值购买了150元产品,使用2天后退款,那么退款金额为:150-150/30*2-(150-150/30*2)*10%=126元;

四、续费、升级订单可以申请退款吗?

您好,续费及升级订单为子订单,不可申请退款;如主购买订单符合1天内无理由退款规则,可申请一并退款;

五、哪些情况下不可申请退款?

1、3天内产品无质量问题;

2、活动产品不支持退款;

3、备案问题不支持退款,备案服务为免费赠送,并没有和备案捆绑销售;

4、违规使用产品或IP被用红或被墙情况下无法退款;

5、代理用户的预存款无法退款。

6、盗用我司IP的,一经发现,立即清退,因盗用IP产生其他用户损失的,将追究其责任。

故障赔偿及注意事项

一、故障赔偿

发达云承诺由于硬件设备故障导致产品无法正常使用,我们将提供10倍的故障时间赔偿让您使用舒心。

二、数据备份

硬件都有损坏几率,贵重数据请客户自行备份保管。未备份导致意外丢失我司可免费赠送该产品1个月时长。

三、用户人为故障

用户因操作、被攻击或IP被封导致产品不能访问;

四、非人为故障

网络方面问题,由于运营商故障导致的丢包和延时,不可抗力不在赔偿范围内,海外网络偶尔遇波动很常见的,以及由于战争,自然灾害,国家政策等原因我司不负责赔偿。


咨询电话

400-909-0008